1. Segera hentikan, putuskan sumbernya
Reaksi pertama ketika menemukan kesalahan pelabelan adalah segera menghentikan semua operasi terkait: menghentikan produksi, pengiriman, dan penjualan. Untuk produk yang sudah dikirim, hubungi distributor atau platform sesegera mungkin untuk mengeluarkannya dari rak guna mencegah lebih banyak produk memasuki pasar. Secara bersamaan, beri label inventaris yang tersisa sebagai "pemrosesan tertunda" dan simpan secara terpisah.
2. Selidiki secara menyeluruh dan atasi masalahnya dengan tepat
Pertama, tentukan jenis kesalahannya, lalu putuskan cara memperbaikinya:
Jika informasi penting seperti tanggal produksi, umur simpan, atau daftar bahan salah atau dihilangkan, ini adalah masalah serius dan memerlukan pelaporan proaktif ke departemen pengawasan pasar, menyerahkan penjelasan koreksi dan laporan pengujian, dan mengajukan permohonan penggantian label.
Jika penghitungan tabel fakta nutrisi salah, disarankan untuk menghitung ulang dan mengirimkannya untuk-pengujian dan verifikasi pihak ketiga. Setelah koreksi, perbandingan label lama dan baru dapat dipublikasikan di situs resmi atau halaman detail produk untuk meningkatkan transparansi.
Untuk barang impor tanpa label Tiongkok, dapat ditambahkan label Tiongkok yang sesuai, namun harus mencantumkan negara asal, nama importir, alamat, dan informasi kontak, serta tidak boleh mengaburkan informasi aslinya.
Untuk masalah umum dalam-e-perdagangan lintas negara, seperti pelabelan FBA yang salah, perintah penghapusan harus dibuat sesegera mungkin untuk mengembalikan barang ke gudang luar negeri, mengganti label yang benar, dan kemudian mengirim ulang barang.
Untuk paket pengiriman ekspres yang diberi label salah, jika paket belum terkirim, cukup ubah informasi sistem; jika sudah dikirim tetapi belum terkirim, hubungi perusahaan logistik sesegera mungkin untuk meminta intersepsi dan penjadwalan ulang.
3. Komunikasi Proaktif untuk Mendapatkan Kembali Kepercayaan
Jangan menunggu keluhan konsumen ditanggapi. Disarankan untuk mengeluarkan pernyataan singkat melalui saluran resmi, menjelaskan:
Masalah apa yang terjadi?
Sejauh mana dampaknya?
Tindakan perbaikan apa yang diambil?
Pada saat yang sama, buka saluran ramah lingkungan untuk pengembalian dan penukaran, yang memungkinkan konsumen memproses pengembalian dan penukaran berdasarkan catatan pembelian mereka. Jika perlu, sertakan hadiah kecil atau kupon untuk menyatakan permintaan maaf dan mengurangi emosi negatif.
4. Perbaikan Internal untuk Pencegahan
Tinjauan-pasca insiden sangat penting untuk menutup celah dalam proses:
Tetapkan mekanisme konfirmasi label tiga-tingkat "verifikasi-tinjauan-desain", dengan setiap langkah didokumentasikan dan dapat dilacak.
Memasang peralatan pemindaian kode batang pada titik-titik penting di jalur produksi; secara otomatis alarm ketika label tidak cocok dengan produk.
Terapkan sistem daftar periksa selama pergantian produk untuk memastikan label diperbarui secara serempak. Secara rutin menyelenggarakan pelatihan karyawan, terutama bagi karyawan baru dan personel outsourcing, untuk memperkuat kesadaran mereka akan kepatuhan label.
